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最终决定胜负的是诚信
整个网站这几年走下来,我感谢大家。没有诚信通,就没有今天的阿里巴巴中文站点。感谢所有为诚信通这个产品,所有为诚信通这个网站服务做出贡献的人。我可以这么讲,没有阿里巴巴b2b、中国供应商、诚信通,就没有淘宝、支付宝,没有阿里软件,更不可能收购雅虎中国。
但是如果说我们不走出自己的圈子,一味以销售为驱动,而不是以使命感为驱动,不帮助别人成长,不帮助别人创造价值,我们越往前走就会越担心。所以,希望我们在座的每一个人高度认同,谁是我们的客户,我们帮他们什么。
——摘自《2007年6月马云在ccbu动员大会上的演讲》
2001年年末,b2c网站my8848轰然倒塌,直接将网络信用推向崩溃的边缘,这是中国的网络环境变得非常浮躁的一个缩影。当时许多网络公司纷纷从免费网络服务向收费服务转型,单方面撕毁了之前承诺的免费协议,网络信用岌岌可危,中国电子商务在发展初期就遭遇了诚信危机。
另外,由于各电子商务公司降低门槛和扩大规模,难免鱼龙混杂,平台上各类客户的品质和规模肯定良莠不齐,甚至有些企业会浑水摸鱼,以次充好,影响整个虚拟市场的大环境。因此,诚信问题被推到台前,成为马云和阿里巴巴不得不马上解决的难题。
阿里巴巴就在这样的环境下,开始重塑网络信用。马云认为,在b2b领域,最终决定胜负的不是资金或技术,而是诚信。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位,使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。如果诚信体系不建设好,电子商务信息流就会变得毫不值钱。
马云虽然十分善于发现问题并寻求解决问题的方法。2002年3月,他力排众议,和信用管理公司合作,启动了“诚信通”计划。这样,一双紧握在一起的蓝色小手的标志,出现在阿里巴巴中文网站部分会员的商铺页面上,它有一个响亮的名字:诚信通。
该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面,审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。“诚信通”虽然只是一个软件,但它承载着诚信的记录和评价。该计划实施的结果显示,诚信通的会员成交率从47%提高到72%,这是用传统手段,而非技术手段解决网络商家之间的信任问题。
对确保诚信通体系的可靠,阿里巴巴对申请成为诚信通会员的客户有严格的审核程序。企业的资料,除了它的资质,还包括它提供的别人对它的评价和其他会员对它的负面评价,阿里巴巴都会在网上公开,而且不会删除,一个诚信通客户想要了解另一客户是很简单的事。如此一来,所有的客户不管愿意还是不愿意,都必须为自己的诚信埋单。
做企业如同做人,声誉和诚信对企业的发展同样重要。因此,马云十分重视电子商务平台内的企业是否诚信经营,通过推出“中国供应商”,推行“诚信通”计划,打造了中国企业的诚信,同时也树立了阿里巴巴的诚信。
“诚”是所有道德的根本,不诚无以为善,不诚无以为君子;做事情没有诚信,多半也成功不了;不以诚信对待他人,到最后也难以获得他人的真心。在现代社会中,诚信具有更重要的意义。
我们知道,人们之间的社会行为从功能上说,以合作活动和交换活动为主。例如工厂、农村、机关、公司中,人们的工作都以合作的方式进行,甚至在一个家庭中也少不了合作。交换与传递在合作中必不可少,最典型的是在商业领域,买卖、委托、招聘、雇用等,而几乎每一种合作或交换都涉及守信、守约。
个人与个人之间、群体与群体之间则体现了守信守约的多层次性。现代社会,除了以法律的硬性规定来保障交换行为的可信外,一个人只有靠长时期的立诚守信行为才能建立起信誉,信誉本身是有价值的,它是一个人、一个企业的通行证、信用卡,处世讲求诚与信,这是我们这个古老民族在现代社会的座右铭。
但是,现在许多人似乎对充斥在周围的坑蒙拐骗习以为常,有的人对以骗为能的“能人”佩服得五体投地,有的人甚至认为“无商不奸”,于是,在生意场上屡屡出现坑蒙拐骗、赖账害人、欺生宰熟、制假贩假的卑劣行径。这种人自以为聪明,实际上是愚蠢至极,是搬起石头砸自己的脚,既害人又害己。
温商在诚信方面,也经历了一个知耻后进的过程。著名的“柳市黑潮”和“火烧武林门”事件,使温商的市场信誉降到了零点。前者是指柳市质量低劣的低压电器;后者是指在杭州武陵门市场5000多双劣质温州皮鞋被付之一炬。这两件事情给温州带来的影响极大:不仅工厂被查、店面被封,产品被毁,合同作废,一时间,温商成了欺诈、奸商的代名词,温州货也成了假冒伪劣的代称。
信用缺失所造成的灾难性后果,使温商明白了诚信的商业精神的重要性,他们清楚了凭借什么才能从市场中得到真正的回报和长远的财富,现在的温商已将诚信视为自己的经商之本。
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