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对于这5幅字画被调包一事,曹清连责令彭琳和张金玉二人写了一份个人检查,二人在检查材料中的态度可谓是非常端正。鉴于字画被完璧归赵,且此事本身颇具特殊性,不宜大肆宣扬,故而车站并未对他们予以任何处分,只是曹清连安排扣了有关责任人一个月的生产奖金,其中也包括他自己的奖金,以此表明在这个问题上他也负有一定的管理责任。
对此,彭琳和张金玉反复解释此事与站长毫无干系,完全是他们二人的粗心大意所致,然而,他们二人又怎能拗得过站长的坚定意志呢!这便是曹清连一以贯之的作风,严于律己乃是他的处世原则。
这5幅字画丢失之后,曹清连的心头仿佛被压了一座沉重的大山,整日里都郁郁寡欢。如今公安顺利破案,那些字画完璧归赵,曹清连心中的那块巨石终于被挪走了,顿时如释重负。
那天送政协委员上车,当从高奇山口中得知这些名作被调包时,曹清连如遭雷击,他瞬间意识到这件事情的发生犹如一记重锤,敲响了警钟,其中蕴含的深刻教训令人警醒。虽说负责安排装裱工作的技术科长彭琳向曹清连承认了错误;具体经手人张金玉也觉得自己如同犯了大错的孩子,懊悔不已,认识到自己犯了一个轻信朋友的错误,愿主动承担相应的责任。
然而,事情发生之后,曹清连也很是自责,他在这个事件上进行了自我反省,总结了自身存在的教训。他深知这次事件的主要教训在于:在安排对这些名贵字画的装裱上,虽说知道这些字画的价值非同一般,也向部下强调和交代了这一重要问题,并要求他们要给予高度重视。可是,在如何保证字画装裱环节的安全上,对于一些细节问题却并没有认真考虑并做出安排。说到底,对于装裱字画这样的事情,大家都没有像抓铁路安全工作那样重视,根本没把它当成一件大事来对待。
其实,日常生活就如同一场没有硝烟的战争,无论做任何事情,都应该像抓安全生产工作一样,如履薄冰,事事认真,要预想并防范各种风险,要注重每一个细节。因为,在落实一项具体工作的过程中,往往是“细节决定成败”,就如同千里之堤毁于蚁穴。也只有注重事情的每一个细节,针对每个细节都要有严格的保证措施,这样才能够避免工作中出现失误。就拿这次装裱字画这件事来说,如果两个部下能够做到认真严格的把关,履行好交接和验收手续,明确损坏或丢失的相应责任,那么自然就不容易发生这种被调包的事情了。
……
春运过后,在两会召开期间这段时间里,神州车站还发生了一些“意外”事件,这些意外也给车站和曹清连他们造成了不小的麻烦,有的事件还险些造成严重的恶劣影响。
一天上午,天气晴好,暖意融融。车站没有安排什么重要事务,也没有接待主要领导的任务。曹清连趁机叫上了办公室主任马宏亮和客运科长胡玲,他们一起来到了地处神州南郊的长途汽车总站,他要进行一次旅客客流调查工作。
这座长途汽车总站,曹清连可谓是轻车熟路,他曾多次光顾此地。有时,他会率领部下专程前来;有时,则是他独自一人顺道而至。当然,他的目的始终如一:调查客流,强化客运营销工作。还有那么一次,他带一众部下来到此处,主要是想让大家亲身感受汽车客运站的营销意识。当人们逐渐靠近汽车总站时,从大门外到大门内,除了售票窗口外,到处都有人在扯着嗓子呼喊,向人们介绍即将发车的方向和车次,还有人不停地招揽着过往的旅客。这与一向摆出“爱坐不坐”“爱买不买”姿态的火车站相比,简直是天壤之别,完全是两种截然不同的营销模式。
当时目睹此景,曹清连直截了当地向售票车间主任高慧敏发问:“慧敏主任,你看到他们如此卖力地拉客,有何感想?对我们是否有所触动?”
高慧敏能言善辩,爽快地回应道:“报告站长,来到这里,我犹如醍醐灌顶,我们确实应该虚心学习人家的这种营销意识和敬业精神!”
“说得好,高慧敏!既然有所触动,那就必须落实到实际行动中去,回去后好好琢磨一下应该如何付诸实践!”曹清连说道。
也正是那次到长途汽车站考察之后,回到车站,售票车间便在售票厅里增设了旅客咨询台,并由车间干部负责带班,在客流高峰时段盯在售票厅负责为旅客“导购”,并合理地灵活机动地调整售票窗口。其结果,取得了明显的收效,极大地提高了售票效率以及旅客购票的成功率。
要知道,铁路客运与汽车客运之间的关系,既有互补性又有竞争性。长期以来,铁路客运相较于公路汽车客运优势明显,只要是有铁路的地方,人们肯定是首选乘坐铁路出行,因为铁路不仅票价比汽运便宜得多,而且比较准点,且安全性和舒适性更高。以往,不仅铁路的长途运输是优势,中短途也有一定的优势,其中主要的优势是价格,其票价率每公里才几分钱,可以说老百姓乘坐火车是非常便宜实惠的,因此也就非常喜欢。
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过去,铁路客运运量在整个交通运输领域占据着主导地位,运力上一年四季都比较紧张。但是,随着公路运输的迅猛发展,这些年铁路除了春运、暑运、节假日等高峰期外,在其它时间段均出现了运力虚弥和浪费的情况,并且运量占比年年下降,而下降的原因当然就是流向了公路运输。
对于神州车站来讲,这两年在客流构成上,出现了更为明显的变化。由于神州地区加强了与周边卫星城的联系,大力推进省会与周边城市的同城化进程,加开了许多公交化的城际快速客运汽车。这种公交化的城际客车,定点定时,对旅客来说不仅便捷,而且价格也比过去的便宜,所以,吸引了众多的出行旅客选择了它们。
因此,神州车站的短途客流便出现了严重的下滑现象。自城际公交开通后,据车站统计分析,与开通前相比,神州来往周边两个卫星城的客流下降幅度,竟达到了百分之二十左右,这使得神州车站面临着前所未有的经营危机。
铁路客运一年当中有两个最淡的季节,一个是国庆节后到春运前,另一个就是春运之后的一段时间。在这两个阶段,火车站只有改变以往的“铁老大”思想,加大营销力度,以争取更多的旅客选择铁路出行,或者是吸引一些流失的旅客重新回归铁路,才能遏制客流下滑的趋势……
这天,在长途汽车站,当看到如潮水般源源不断的旅客涌向汽车站,曹清连的心里仿佛被重锤狠狠地敲击了一下,并且这种反应异常强烈,就像有一只无形的大手紧紧地扼住了他的心脏,让他产生了一种强烈的压迫感和心痛感!于是,他再也忍不住,向马宏亮和胡玲抛出了一个疑问:“你们说,这些旅客他们为什么不坐火车呢?”
“是汽车方便呗!”马宏亮说。
“可是,他们的票价比咱们铁路贵得多呀。也不应该有这么多旅客不坐我们火车呀。”胡玲疑惑地说。
“这里的汽车到宋阳市的票价多少钱你知道吗?”曹清连问。
“那不得将近20元吗,我记得原先调查过是17元,而我们火车票普通的才8元。”胡玲说。
“看来我们的胡科长现在官僚了呀!”
曹清连冷嘲热讽了胡玲一句,紧接着说道:“现今开通的这种城际公交,到宋阳市竟然只需10元,仅仅比我们铁路多出2元而已。你说说看,在价格方面我们还有优势可言吗?”
曹清连事先已然做过周密的调查,对几个方向汽车的票价可谓了如指掌。听了站长这番话,胡玲顿感无地自容,急忙向曹清连认错,然而曹清连并未斥责她。
随后,他们三人又探讨了一些问题,其中最为关键的问题主要是:鉴于铁路与公路的优劣对比,车站加大营销力度的旅客目标群体便是中短途的旅客,而加强营销和竞争的关键之所在便是便捷性。如何让旅客购票便捷、乘车便捷、进出站便捷,这才是重中之重。如此一来,明确了工作方向,对于改进车站的服务工作就如同有了定海神针一般。
正当曹清连与马宏亮、胡玲边看边讨论之际,曹清连的电话突然响了起来,来电者正是售票车间的高慧敏。
原本高慧敏今日也理应和曹清连一同前来汽车站的,可由于今日高慧敏车间有个至关重要的会议,曹清连便没有强求她一同前来。曹清连看到是她的来电,料想是会议已经结束了。
然而,当他接通电话之后,却大吃一惊,只听见电话那头高慧敏焦急万分地报告说:“站长,刚才我们车间有3名职工被公安处给带走了……”
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