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《VIP的错误》
记得好多年前有一次去银行存钱,那天人不少,后面排了好几个人,我也在其中。
当时银行柜台有三个,有两个在正常营业,其中一个柜台没人。这时候一个中年人拿着一张卡走到我们柜台的最前方,对银行的店员说:“我取2万块。”
所有排队的人都认为这家伙想插队。正当大家的情绪值要拉满的时,银行的店员礼貌的指了指隔壁没人的柜台说:“您在这边办理。”说完这话就对后面吼了一嗓子。马上出了一个店员在那个写着VIP通道的柜台帮这个中年人办理业务。
这时候所有排队的人情绪都上来了,大家七嘴八舌的指责着。正当大家情绪高昂的时候,大堂经理冲大家说了一句:“人家是金卡,金卡是VIP,金卡不用排队。”这话一说完,所有的人都闭嘴了。
有一个闲得蛋疼的人问:“要存好多钱才能办金卡?”
“金卡20万,黑卡100万。”
我当时心想,谁他娘有那么多钱存银行啊!
VIP从古至今都有,虽然全世界都在宣传民主自由,人人平等,但,人的智慧不就是来区分这些的吗?
各行各业都要搞VIP,都在搞专属通道,电影院办VIP给你打9折,书店也给你打折,餐馆、服装店、但凡你能想到的场所都能办VIP,这些场所就是想拉着你牵着你,让你永远在他们那里消费,顾客习惯了也就懒得换掉地方了。
VIP制度看似高级实际上极其愚蠢,他限制了商家的创造力,顾客限制了选择权和对新事物的发掘。
对商家来说生客永远比熟客多,只做熟客的生意路会越走越窄。
对顾客来说,但凡一件事情没得选,成了必须,那么这个顾客的思想就被套牢了。
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