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第28章基层锻炼3（第1页）

由于电线、电杆、变压器等物质材料统一由江北省电力公司统一配送，而全省有90多个县供电公司都需要进行农网改造，因此，王同供电所的农村电网改造工作还得过一段时间才能正式启动。

刚刚从接管郝坊水库管理局的电网并不坚强，遇到下雨、刮风、打雷、下雪等恶劣天气，王同供电所全体人员神经就高度紧张起来，一听到电话响，基本上是老百姓打来告知某村没电，希望尽快来抢修。

11月底的一天上午，刚刮大风下完大雨，就有一个下山村的用户拨通台区管理人员朴良贵的手机大骂一顿：“你们供电所的人都死掉了啊，接管了这么久我们村怎么还是老停电，还不如以前郝坊水库管理局呢，老子刚刚用电饭煲煮饭几分钟就停电了，要是10分钟之内不来电，我们全村人就到你们供电所去吃饭。”

搞得台区管理人员朴良贵一时被骂晕了，不知所措，管凌天接过手机，以平和的语气跟用户解释道：“老叔，你也知道，我们是接管了一段时间，但电改工作是按照上级公司统一安排的，我们县公司也向省公司汇报了我们这里薄弱的电网情况，希望省公司尽快配送电改物资，请你们再耐心等待，你看，现在我们的线路还是以前的，本来就老化得厉害，再说，咱们这里山高林密，一旦遇上下雨、刮风等恶劣天气，竹子、树木很容易压在电线上，导致断线停电等问题。”

这时，用户似乎认识到自己的错误，说道：“真不好意思，我不了解具体情况，都怪这张嘴太臭，不应该骂你们，向你们道歉。”

在一旁的管凌天也接过朴良贵的手机说道：“大叔，我们也希望电改工作早点开始，你们村目前出现线路故障，我们也会派人立即前去抢修，请你告知其他村民，不要着急。”

说完，他和两名抢修人员开着电力抢修车就赶往下山村，对线路实施停电措施后，三人开始沿着电线杆查找故障。

按照以往经验，刮大风下大雨天气，竹子、松树等最容易压在电线上导致停电，因此三人紧盯着电线杆两旁的竹子和松树，一看到附近有高压线高的竹子和松树，赶紧拿刀砍掉。

一路上，到处都是杂草丛生，树竹茂密，花了近两个小时，才在一个山坡拐弯处找到了故障点。

原来是三根高高的竹子由于下大雨、刮大风被吹倒重重地压在高压线上，三人花了将近一个小时才把几根竹子砍掉搬走，并对影响线路运行的两旁树枝和竹子也进行了处理，再把断了的高压线接上，一直在围观的下山村老百姓也开始对管凌天他们的敬业精神和工作作风大加赞扬，并且加入到砍树枝和竹子的队伍中。

回到王同供电所，已是下午一点半，大家累得筋疲力尽，在食堂吃了饭，就倒在床上睡着了。

通过这件事，管凌天对优质服务有了新的体会，那就是要以电力用户需求为工作的出发点和落脚点，为用户提供高效、优质的服务，用户就会真心认同你的工作。

基层工作真是繁杂，管凌天没有想到会是这样，但他并不后悔自己的选择，而是喜欢这样的挑战，人只有在战胜困难中才能更成熟，学到更多的东西。

王同乡朱家村的老百姓听说马上要进行电改，有些村民就在马路边的电力线下打好地基，准备建新房。

管凌天有一次巡线恰好经过朱家村，马上下车进行制止，对正在打地基的村民说道：“根据《电力法》，在电力线下建房是违法的，非常危险，你们必须另选地址建房。”

一个村民接过话反问道：“管副所长，你帮我们找个好地方建房吧，我们村靠近信江，地势低洼，一发大水，房子经常被淹，也就这里地势高些，大家都喜欢这里。”